“揚(yáng)子江，我可愛的家園”。揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)的新老員工，常常會發(fā)自內(nèi)心地贊美自己的“大家庭”，在提升員工衣食住行滿意度，打造“家文化”方面，后勤保障部功不可沒。
  2016年，后勤保障部引入QC質(zhì)量管理理念，成立鑠石流金QC小組，由部長郭秀芳率隊(duì)，并于2017年完成了首個(gè)QC課題：提升食堂就餐滿意度，并在當(dāng)年比賽中獲得優(yōu)異成績。今年，小組帶著新的QC課題——“提升員工住宿滿意度”課題成果再次出征，一舉奪得全國質(zhì)量管理QC成果發(fā)表一等獎、最佳發(fā)表獎、小組第二名等3項(xiàng)殊榮。 
  回想當(dāng)初，在確定了“提升員工住宿滿意度”這一QC課題后，小組成員迅速展開討論。課題組長郭秀芳定下基調(diào)：“我們必須要運(yùn)用QC質(zhì)量管理的理念、工具以及食堂管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將員工住宿滿意度提升至更高的水平。”
  “要有提升，那首先得知道現(xiàn)在的滿意度是多少。”小組發(fā)表人向雯雯拋出第一個(gè)關(guān)鍵問題。
  “這個(gè)可以通過滿意度調(diào)研實(shí)現(xiàn)，但我們在調(diào)研的項(xiàng)目中需要體現(xiàn)每一項(xiàng)的滿意度，然后針對滿意度低的項(xiàng)目查找末端因素并制定對策，這才是最重要的。”另一個(gè)組員接著說道。
  “去年課題中采用的調(diào)研方法我們可以借鑒”……在大家你一言、我一語的討論中，整個(gè)課題的攻關(guān)思路確定了下來。同時(shí)，小組確定攻關(guān)目標(biāo)為：將員工住宿滿意度由68%提升至78%。
  根據(jù)調(diào)研，小組認(rèn)定造成員工住宿滿意度較低的關(guān)鍵因素是宿舍環(huán)境衛(wèi)生不佳、硬件維修不及時(shí)兩點(diǎn)。根據(jù)這兩項(xiàng)因素，小組繪制樹狀圖查找出了8項(xiàng)末端因素，其中有4項(xiàng)均為重要因素。小組分別對這4項(xiàng)重要因素制定了對策，并根據(jù)對策要求，嚴(yán)格實(shí)施。聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目部進(jìn)行宿舍整體環(huán)境重新裝修、購置全新的家具、引入專業(yè)維修人員、制定宿舍管理規(guī)定等。小組成員集思廣益，多方聯(lián)絡(luò)，多條措施，多管齊下，通過一系列的對策實(shí)施，小組驚喜地發(fā)現(xiàn)，員工住宿滿意度提升到了80%，比原計(jì)劃高出2個(gè)百分點(diǎn)。
  開設(shè)閱覽室、健身房、小超市……在用心打造“家文化”的路上，后勤保障部屢創(chuàng)佳績，但鑠石流金QC小組沒有止步，今年的課題攻關(guān)剛剛落幕，小組已經(jīng)開始篩選下一個(gè)課題了。
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