鑠石流金QC小組用心打造“家文化”
“揚(yáng)子江，我可愛的家園。”揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)大家庭的新老員工，常常會(huì)發(fā)自內(nèi)心地贊美。在提升員工衣食住行滿意度、打造“家文化”方面，后勤保障部功不可沒。
2016年，后勤保障部引入QC質(zhì)量管理理念，成立鑠石流金QC小組，由部長(zhǎng)郭秀芳率隊(duì)，并于2017年完成了首個(gè)QC課題：提升食堂就餐滿意度，該課題于全國(guó)發(fā)表時(shí)獲開門紅。今年，小組帶著“提升員工住宿滿意度”的課題再次出征，一舉獲得全國(guó)質(zhì)量管理QC成果發(fā)表一等獎(jiǎng)、最佳發(fā)表獎(jiǎng)、小組第二等3項(xiàng)殊榮。
確定了“提升員工住宿滿意度”這一QC課題后，小組成員迅速展開討論。課題組長(zhǎng)郭秀芳定下基調(diào)：“我們必須要運(yùn)用QC質(zhì)量管理的理念、工具以及食堂的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將員工住宿滿意度提升至更高的水平。”小組發(fā)表人向雯雯拋出第一個(gè)關(guān)鍵問題：“要有提升，首先得知道現(xiàn)在的滿意度是多少。”“這個(gè)可以通過滿意度調(diào)研實(shí)現(xiàn)，但我們?cè)谡{(diào)研的項(xiàng)目中需要體現(xiàn)每一項(xiàng)的滿意度，然后針對(duì)滿意度低的項(xiàng)目查找末端因素并制定對(duì)策，這才是最重要的。”田毓銀回答說，“去年課題中采用的調(diào)研方法我們可以借鑒”……大家在你一言我一語(yǔ)的討論中，確定了整個(gè)課題的攻關(guān)思路。
根據(jù)調(diào)研，小組確定了員工住宿滿意度較低的關(guān)鍵因素為宿舍環(huán)境衛(wèi)生不佳、硬件維修不及時(shí)兩點(diǎn)。根據(jù)這兩項(xiàng)因素，小組通過繪制樹狀圖查找出了8項(xiàng)末端因素，其中有4項(xiàng)為重要因素。小組分別就4項(xiàng)重要因素制定了對(duì)策，并根據(jù)對(duì)策要求，嚴(yán)格實(shí)施。
同時(shí)，小組確定攻關(guān)目標(biāo)為：將員工住宿滿意度由68%提升至78%。聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目部進(jìn)行宿舍整體環(huán)境重新裝修、購(gòu)置全新的家具、引入專業(yè)維修人員、出具宿舍管理規(guī)定等，小組成員集思廣益，多方聯(lián)絡(luò)，多條措施，多管齊下。通過實(shí)施一系列的對(duì)策，小組意外地發(fā)現(xiàn)，員工住宿滿意度提升到80%，比原計(jì)劃的滿意度還要高出兩個(gè)百分點(diǎn)。
開設(shè)閱覽室、健身房、小超市……在用心打造“家文化”的路上，后勤保障部屢立戰(zhàn)功，要走的路仍然很長(zhǎng)。今年的課題攻關(guān)剛剛落幕，小組已經(jīng)開始篩選下一個(gè)課題，如提高公司的水質(zhì)合格率等。
http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20180813/132370.shtml
2016年，后勤保障部引入QC質(zhì)量管理理念，成立鑠石流金QC小組，由部長(zhǎng)郭秀芳率隊(duì)，并于2017年完成了首個(gè)QC課題：提升食堂就餐滿意度，該課題于全國(guó)發(fā)表時(shí)獲開門紅。今年，小組帶著“提升員工住宿滿意度”的課題再次出征，一舉獲得全國(guó)質(zhì)量管理QC成果發(fā)表一等獎(jiǎng)、最佳發(fā)表獎(jiǎng)、小組第二等3項(xiàng)殊榮。
確定了“提升員工住宿滿意度”這一QC課題后，小組成員迅速展開討論。課題組長(zhǎng)郭秀芳定下基調(diào)：“我們必須要運(yùn)用QC質(zhì)量管理的理念、工具以及食堂的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將員工住宿滿意度提升至更高的水平。”小組發(fā)表人向雯雯拋出第一個(gè)關(guān)鍵問題：“要有提升，首先得知道現(xiàn)在的滿意度是多少。”“這個(gè)可以通過滿意度調(diào)研實(shí)現(xiàn)，但我們?cè)谡{(diào)研的項(xiàng)目中需要體現(xiàn)每一項(xiàng)的滿意度，然后針對(duì)滿意度低的項(xiàng)目查找末端因素并制定對(duì)策，這才是最重要的。”田毓銀回答說，“去年課題中采用的調(diào)研方法我們可以借鑒”……大家在你一言我一語(yǔ)的討論中，確定了整個(gè)課題的攻關(guān)思路。
根據(jù)調(diào)研，小組確定了員工住宿滿意度較低的關(guān)鍵因素為宿舍環(huán)境衛(wèi)生不佳、硬件維修不及時(shí)兩點(diǎn)。根據(jù)這兩項(xiàng)因素，小組通過繪制樹狀圖查找出了8項(xiàng)末端因素，其中有4項(xiàng)為重要因素。小組分別就4項(xiàng)重要因素制定了對(duì)策，并根據(jù)對(duì)策要求，嚴(yán)格實(shí)施。
同時(shí)，小組確定攻關(guān)目標(biāo)為：將員工住宿滿意度由68%提升至78%。聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目部進(jìn)行宿舍整體環(huán)境重新裝修、購(gòu)置全新的家具、引入專業(yè)維修人員、出具宿舍管理規(guī)定等，小組成員集思廣益，多方聯(lián)絡(luò)，多條措施，多管齊下。通過實(shí)施一系列的對(duì)策，小組意外地發(fā)現(xiàn)，員工住宿滿意度提升到80%，比原計(jì)劃的滿意度還要高出兩個(gè)百分點(diǎn)。
開設(shè)閱覽室、健身房、小超市……在用心打造“家文化”的路上，后勤保障部屢立戰(zhàn)功，要走的路仍然很長(zhǎng)。今年的課題攻關(guān)剛剛落幕，小組已經(jīng)開始篩選下一個(gè)課題，如提高公司的水質(zhì)合格率等。
http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20180813/132370.shtml
