質(zhì)量是企業(yè)的生命，而工作流程的質(zhì)量更是直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)質(zhì)管部Discovery QC小組攻關(guān)的課題《降低駁貨過(guò)程產(chǎn)品掉落發(fā)生率》，就抓住了工作流程質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵因素。這個(gè)課題來(lái)源于一起工作失誤。倉(cāng)庫(kù)人員在進(jìn)行碘克沙醇注射液驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)托盤(pán)上存在破損件，藥液滲出，由此導(dǎo)致21件破損件直接報(bào)廢。

    這一失誤處理前后歷時(shí)15天，涉及質(zhì)管部、制造部、銷售支持部和汽運(yùn)公司等部門(mén)約60人次，直接損失金額約5萬(wàn)元。事后，質(zhì)管部對(duì)2015~2016年的駁貨情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)駁貨過(guò)程產(chǎn)品掉落率和損失金額較高。針對(duì)這一現(xiàn)象，Discovery QC小組集體討論后決定選擇這一課題作為攻關(guān)項(xiàng)目。

    首先要查找原因，一開(kāi)始大家束手無(wú)策，因?yàn)閷?duì)駁貨這個(gè)崗位幾乎沒(méi)有什么了解。但在組長(zhǎng)的激勵(lì)下，大家開(kāi)始進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，和以前發(fā)生過(guò)駁貨掉落的師傅進(jìn)行面談，終于發(fā)現(xiàn)駁貨過(guò)程中存在路線、零頭、人員和設(shè)備配備等方面的問(wèn)題，造成了駁貨過(guò)程產(chǎn)品掉落。小組通過(guò)咨詢供應(yīng)部，調(diào)研了市場(chǎng)上的駁貨設(shè)備，采購(gòu)了AGV小車，補(bǔ)齊了人員和設(shè)備配備方面的不足。

    此后，又經(jīng)過(guò)了26次小組的攻關(guān)活動(dòng)，解決了一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，攻關(guān)小組成功地將駁貨掉落率由攻關(guān)前的0.71降低至0.33，順利實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。這一課題還一舉獲得2017年度全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)QC成果發(fā)表一等獎(jiǎng)。

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