加強藥品質(zhì)量管理，保證良好售后服務(wù)，保障人民用藥安全，是揚子江藥業(yè)集團堅守“高質(zhì)惠民”宗旨的莊嚴承諾。作為全國知名的醫(yī)藥企業(yè)，加強售后服務(wù)一直是揚子江藥業(yè)集團有別于其他企業(yè)的一個亮點。

　　揚子江人清醒地意識到，衡量藥品的質(zhì)量優(yōu)劣，除了對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的認真控制和質(zhì)檢部門的嚴格檢驗外，售后服務(wù)也至關(guān)重要。也就是說，藥品檢驗合格后，到達患者手中的流通過程是影響藥品質(zhì)量的又一個重要環(huán)節(jié)，同樣不能有任何閃失。

　　秉承“質(zhì)量為先、服務(wù)至上”的質(zhì)量方針，集團嚴格按照藥品物流管理的要求，建立了三方物流質(zhì)量管理制度，內(nèi)容涵蓋藥品驗貨、入庫、養(yǎng)護、發(fā)貨、運輸?shù)攘魍ōh(huán)節(jié)管理與不合格藥品的處理以及人員培訓(xùn)、健康狀況、環(huán)境衛(wèi)生、質(zhì)量記錄、設(shè)備管護等，進一步推動企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流，保障藥品流通環(huán)節(jié)順暢安全，不出質(zhì)量問題。

　　同時，集團銷售人員正確介紹藥品，不搞虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。售后服務(wù)部門通過耐心、細心、用心和過硬的專業(yè)知識以及對產(chǎn)品的了解，誠懇地答復(fù)每位患者，對質(zhì)量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題迅速查明原因，分清責任，并采取有效的處理措施。對因質(zhì)量投訴退回的藥品、近效期及過效期退回的藥品設(shè)置了退回藥品的接收、貯存、檢查、處理的程序，使退回藥品得到及時、妥善處理，不與正常發(fā)運藥品產(chǎn)生混淆、誤發(fā)等現(xiàn)象，以確保退回藥品受控。

　　特殊藥品，特殊待遇。對需要冷藏的藥品，集團嚴格執(zhí)行國家的相關(guān)冷鏈法規(guī)，配備了專門的冷庫和冷藏車，并通過冷鏈驗證后投放使用，對發(fā)貨、運輸、收貨、貯藏等物流環(huán)節(jié)進行冷鏈控制，從而保證產(chǎn)品始終處于一個穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)。

　　為了能及時、有效控制藥品風險，保障公眾用藥安全，加強藥品上市后的監(jiān)管，集團規(guī)范了不良反應(yīng)報告和監(jiān)測機制，設(shè)有專門藥品不良反應(yīng)報告機構(gòu)，并配備具有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、流行病學(xué)及統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，具備科學(xué)分析評價藥品不良反應(yīng)能力的專業(yè)人員，確保能及時應(yīng)對不良反應(yīng)，有效規(guī)避藥品風險。集團定期匯總分析產(chǎn)品不良反應(yīng)、用戶投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，對重點客戶每月進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調(diào)查，多方面進行產(chǎn)品質(zhì)量分析，促使生產(chǎn)和質(zhì)量管理部門時時刻刻嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　對藥品質(zhì)量的保障工作不以藥品成品出廠為終結(jié)，而是貫穿藥品從生產(chǎn)到上市及售后的整個周期。揚子江藥業(yè)集團通過建立嚴密的質(zhì)量保證體系，完善售后服務(wù)，確保藥品的質(zhì)量，切實肩負起保障人民群眾用藥安全的神圣職責。

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