探尋 “揚(yáng)子江”的 “高質(zhì)惠民”之路
揚(yáng)子江人高舉“質(zhì)量第一，創(chuàng)新第一”的旗幟，連續(xù)六年蟬聯(lián)全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)QC成果一等獎(jiǎng)第一，21個(gè)產(chǎn)品達(dá)到美國(guó)、英國(guó)、歐盟、日本四部藥典標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)榮登全國(guó)醫(yī)藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)榜首位，被授予“2010年國(guó)內(nèi)最佳研發(fā)產(chǎn)品線十佳工業(yè)企業(yè)”，在高質(zhì)惠民，創(chuàng)新為民的征途中，折桂連連，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，請(qǐng)看——
探尋 “揚(yáng)子江”的 “高質(zhì)惠民”之路
一個(gè)具備好品質(zhì)的民族會(huì)贏得世界的掌聲與尊敬。同樣，一個(gè)具備好品質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)贏得客戶的信賴，具備生產(chǎn)好品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)才能深得民心。
許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。因此，近幾年來，歐美的cGMP認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證體系，使人們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)藥品、對(duì)制藥企業(yè)的重要性，也喚醒了人們的質(zhì)量意識(shí)。
對(duì)揚(yáng)子江藥業(yè)而言，質(zhì)量是企業(yè)的生命。向世界級(jí)的質(zhì)量管理體系看齊，按照歐美質(zhì)量認(rèn)證體系規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)品質(zhì)管理向國(guó)際先進(jìn)水平進(jìn)軍。
正如集團(tuán)董事長(zhǎng)徐鏡人所言：“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是設(shè)計(jì)、制造出來的”。沿著揚(yáng)子江藥業(yè)制造的質(zhì)量之旅，我們一路探尋，一股濃郁的揚(yáng)子江藥業(yè)“質(zhì)量文化”之風(fēng)撲面而來，一如它的品質(zhì)清新、健康、雋永。
外國(guó)同行的贊嘆
“久雨南湖漲，新晴北客過。日沉紅有影，風(fēng)定綠無波?！币磺Ф嗄昵?，唐朝大詩(shī)人白居易筆下的《湖亭望水》，給人留下了人與自然和諧相處的詩(shī)情畫意。
綠樹成蔭，碧草連天。小溪映帶左右，山石點(diǎn)綴其間。如茵的草坪青翠欲滴，嬌媚的鮮花四季爭(zhēng)妍，清澈的湖水波光粼粼，舞動(dòng)的噴泉飛花吐玉……這不是某處花園綠地，而是揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)的廠區(qū)風(fēng)景。
偌大的草坪，蔥綠的林木，潺潺的流水，甚至還有假山瀑布。進(jìn)入揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)總部，坐觀光車沿著廠區(qū)清潔的道路曲折行進(jìn)，轉(zhuǎn)了足有半個(gè)多小時(shí)，才終于看全了占地氣勢(shì)宏偉的揚(yáng)子江醫(yī)藥園的全貌。
醫(yī)藥名人大道引人深思，中西合璧建筑令人流連忘返。走進(jìn)揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)，許多人不禁會(huì)問：“這兒是世外桃源還是制藥企業(yè)”？
“讓天更藍(lán)，草更綠，藥更好！”揚(yáng)子江藥業(yè)給人的印象是整潔、優(yōu)美、大氣。美不勝收的環(huán)境折射的是揚(yáng)子江人對(duì)事業(yè)和品質(zhì)一流的追求，凸顯的是企業(yè)完美的內(nèi)涵和品位。再深入到潔凈的生產(chǎn)車間，看到一塵不染的環(huán)境，全自動(dòng)流水生產(chǎn)線，嚴(yán)格的質(zhì)量控制，你就更不難理解，為什么揚(yáng)子江藥業(yè)的藥品會(huì)受到客戶的青睞，牢牢占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)。
負(fù)責(zé)集團(tuán)生產(chǎn)質(zhì)量的梁元太總助告訴記者，揚(yáng)子江藥業(yè)對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量舍得投入，新建廠房全部按歐美cGMP標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，生產(chǎn)設(shè)備從世界發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口，從而在硬件的裝備上達(dá)到世界制藥的一流水平。
什么叫“國(guó)際一流裝備”？在揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)可以找到答案。進(jìn)入揚(yáng)子江藥業(yè)的生產(chǎn)車間好像到了世界先進(jìn)制藥設(shè)備的“世博會(huì)”: 德國(guó)GEA、格拉特的制粒線，BOSCH、MG2的膠囊充填機(jī)，菲特、克里安的壓片機(jī)，卓萊安的包衣機(jī)，亞歷山大的干法制粒機(jī)，BOSCH、烏爾曼的泡罩包裝機(jī)；意大利伊馬的包裝線，ICOS的膠塞處理機(jī)、STILMAS的配料罐；奧地利SBM的滅菌柜；荷蘭皇將的瓶裝線；日本友誼的干法制粒機(jī)；法國(guó)巴立昆的滅菌柜，美國(guó)愛德華的凍干機(jī)，芬蘭芬納夸的蒸餾水機(jī)……世界先進(jìn)的制藥設(shè)備在每個(gè)車間隨處可見。
再來看看集團(tuán)中心化驗(yàn)室。這里剛剛通過國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并被中國(guó)食品藥品檢定研究院指定為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的集團(tuán)中心化驗(yàn)室，擁有世界一流的分析檢測(cè)儀器。近幾年更是陸續(xù)添置了近30臺(tái)日本SHIMADZU、美國(guó)AGILENT和WATERS公司制造的高效液相色譜儀、氣相色譜儀、薄層色譜掃描儀等近30臺(tái)“高”、“尖”、“精”大型檢測(cè)儀器，其精度和適用范圍極大地滿足檢測(cè)、GMP認(rèn)證和科研的需要。如AGILENT公司全自動(dòng)1100高效液相色譜儀通過配置工作站系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)多臺(tái)檢測(cè)器信號(hào)同時(shí)進(jìn)行處理和分析，在優(yōu)化洗脫條件和系統(tǒng)適用性試驗(yàn)條件方面，有著廣泛的應(yīng)用。全自動(dòng)6890氣相色譜儀對(duì)有機(jī)溶劑殘留量的檢測(cè)限度達(dá)到納克級(jí)，對(duì)提高原料藥雜質(zhì)的控制水平和走向國(guó)際市場(chǎng)具有十分重要的意義。
稱量是檢測(cè)工作的基礎(chǔ)，稱量設(shè)備的準(zhǔn)確度和精密度是實(shí)現(xiàn)量值可靠傳遞的前提。在這個(gè)化驗(yàn)室，所有的分析天平都是購(gòu)自世界知名衡器制造公司——瑞士梅特勒公司，為適應(yīng)量值精度的要求提供了可靠的保證。
在這里，我們還看到了目前在國(guó)內(nèi)僅有3臺(tái)，符合美國(guó)FDA驗(yàn)證要求的美國(guó)HASON公司全自動(dòng)溶出儀。從溶出、采樣、分析、到數(shù)據(jù)處理輸出全部實(shí)現(xiàn)了一體化，極大地提高了工作效率和檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
在保證質(zhì)量的硬件設(shè)施上，揚(yáng)子江人從來不惜重金。自1997年以來，先后投入數(shù)億元引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，極大地提高了產(chǎn)品的科技含量和勞動(dòng)生產(chǎn)率，使產(chǎn)品質(zhì)量得到充分保證。
集團(tuán)制造部部長(zhǎng)沙琦告訴我們，企業(yè)目前生產(chǎn)20多種劑型，200多個(gè)品種，年產(chǎn)片劑60億片、膠囊45億粒、顆粒劑3億袋、口服液4.2億瓶、大容量注射液3600萬瓶、小容量注射劑3.25億支、凍干粉針4800萬瓶，產(chǎn)能位居國(guó)內(nèi)同行前列。多年來，全國(guó)藥品評(píng)價(jià)性抽樣，揚(yáng)子江藥業(yè)的檢驗(yàn)合格率達(dá)100%。
世界著名美籍華裔科學(xué)家、美國(guó)國(guó)家工程院院士黎念之博士來華訪問時(shí)，曾專程到揚(yáng)子江藥業(yè)考察，一流的廠房、一流的設(shè)備、一流的質(zhì)量管理，深深折服了黎博士，他不禁為國(guó)內(nèi)有這樣一流的制藥企業(yè)而連呼“OK”！
無獨(dú)有偶，前來?yè)P(yáng)子江藥業(yè)參加博鰲亞洲論壇國(guó)際醫(yī)藥大會(huì)的數(shù)百位全球制藥的同行們，不禁露出驚訝的目光。許多非洲國(guó)家衛(wèi)生官員表示，“過去我們都是目光向西方看，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)往東方看，我們希望得到像揚(yáng)子江藥業(yè)這樣有實(shí)力的中國(guó)制藥企業(yè)的援助?！边@次舉世矚目的醫(yī)藥盛會(huì)，讓揚(yáng)子江藥業(yè)在全球醫(yī)藥舞臺(tái)嶄露頭角，改變了國(guó)際上對(duì)中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的看法。
今年6月份，荷蘭南荷蘭省副省長(zhǎng)Asje Van Dijk，SUB公司CEO、TNO資深教授Jan Van der Gree一行考察了揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)上海海尼藥業(yè)有限公司。先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、嚴(yán)格的質(zhì)量控制、優(yōu)美的生產(chǎn)環(huán)境，讓他們紛紛豎起大拇指。
讓我們?cè)倏纯磽P(yáng)子江藥業(yè)的質(zhì)量碩果：胃蘇顆粒、銀杏葉片、黃芪精口服液等7個(gè)產(chǎn)品被列入國(guó)家中藥保護(hù)品種、11個(gè)產(chǎn)品獲“全國(guó)知名品牌”、8個(gè)產(chǎn)品獲“江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品”稱號(hào)、5個(gè)產(chǎn)品被國(guó)家計(jì)委列入“單獨(dú)定價(jià)目錄”。集團(tuán)被中國(guó)醫(yī)藥質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予“全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”，榮獲“全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)藥品質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)示范企業(yè)”、“江蘇省質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等殊榮。
前不久，由人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心主辦、中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)等60多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦、10大權(quán)威報(bào)刊支持、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等權(quán)威網(wǎng)站予以網(wǎng)上調(diào)查的“首屆中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查”，揚(yáng)子江藥業(yè)的“胃蘇顆粒”榮獲“中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌”稱號(hào)。
9月24日，中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國(guó)麻醉學(xué)術(shù)年會(huì)在京召開，來自全國(guó)麻醉界近千名專家、學(xué)者聚集一堂，開展學(xué)術(shù)研討。會(huì)上，揚(yáng)子江藥業(yè)獨(dú)家產(chǎn)品地佐辛被專家一致推認(rèn)為新一代安全有效、無成癮性、綠色鎮(zhèn)痛藥。
由吉林省某著名中醫(yī)教授獻(xiàn)方，揚(yáng)子江藥業(yè)獨(dú)家開發(fā)的百樂眠膠囊的問世，標(biāo)志著中藥治療失眠癥取得新突破，一改以往中藥治療失眠補(bǔ)陽有余，滋陰不足的弊端，讓千千萬萬的失眠癥患者擺脫鎮(zhèn)靜藥物的依賴性，該產(chǎn)品榮獲中國(guó)國(guó)際專利與名牌博覽會(huì)特別金獎(jiǎng)。
高尖精的裝備、一流的檢測(cè)設(shè)備、外國(guó)同行的贊嘆，一個(gè)個(gè)質(zhì)量榮譽(yù)，這些印象留給我們的除了驚嘆，更加深了我們對(duì)揚(yáng)子江藥業(yè)質(zhì)量金牌的解讀。
質(zhì)量興企逐浪高
如果說，一個(gè)好品質(zhì)的企業(yè)是一顆茂盛的大樹，那么質(zhì)量管理就是樹干，根系就是員工，滋養(yǎng)員工的水源就是企業(yè)文化的內(nèi)涵，產(chǎn)品就是掛在枝頭的碩果。
沒有水源的企業(yè)注定會(huì)日漸萎縮，同樣沒有質(zhì)量管理的樹干無法茁壯成長(zhǎng)，產(chǎn)生的果實(shí)也就無法讓客戶青睞。揚(yáng)子江藥業(yè)為了讓質(zhì)量之樹結(jié)出碩果，將樹干前延至原輔料質(zhì)量管理，從源頭上控制原輔料質(zhì)量，保證生產(chǎn)過程中藥品的安全性、有效性和質(zhì)量的可控性。
對(duì)此，集團(tuán)董事長(zhǎng)徐鏡人有著超前的認(rèn)識(shí)和決策。徐鏡人認(rèn)為，藥用輔料雖然不直接發(fā)揮療效，但它作為藥物制劑的重要組成部分，具有加強(qiáng)藥品的可控性，提高生物利用度的作用，同時(shí)方便貯藏、運(yùn)輸。前幾年發(fā)生的幾起“藥害”事件，使揚(yáng)子江人進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)藥用輔料管控的重要性。在抓好全面質(zhì)量管理的同時(shí)，揚(yáng)子江藥業(yè)重點(diǎn)從藥用輔料的選擇、采購(gòu)管理、進(jìn)廠檢驗(yàn)和使用等四個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)藥用輔料使用的管理。
從藥品的研發(fā)源頭選好輔料，是揚(yáng)子江藥業(yè)把好藥品質(zhì)量關(guān)的重要舉措。在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，新品研發(fā)人員根據(jù)藥品制劑的特性，通過反復(fù)試驗(yàn)篩選，選擇質(zhì)量最好的輔料。與之相關(guān)制造部、供應(yīng)部、新品部則對(duì)申報(bào)材料采取流轉(zhuǎn)審核制度，確保輔料選擇符合最優(yōu)要求。
在采購(gòu)輔料過程中，揚(yáng)子江藥業(yè)首選規(guī)模大，技術(shù)力量強(qiáng)，資質(zhì)優(yōu)良的輔料供應(yīng)商。如選擇片劑包衣粉輔料時(shí)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家雖然價(jià)格低，但部分生產(chǎn)廠家質(zhì)量不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生褪色、麻面、麻點(diǎn)等現(xiàn)象。揚(yáng)子江藥業(yè)果斷選擇發(fā)達(dá)國(guó)家在華技術(shù)力量最強(qiáng)的包衣粉，雖然價(jià)格比國(guó)內(nèi)貴了一倍，但卻有力地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
揚(yáng)子江人把質(zhì)量責(zé)任分解到每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，通過強(qiáng)化質(zhì)量保證體系，確保成品質(zhì)量。為了確保產(chǎn)品零缺陷，出廠的產(chǎn)品質(zhì)量100%合格，揚(yáng)子江藥業(yè)給產(chǎn)品生產(chǎn)過程中加上了“雙保險(xiǎn)”。他們?cè)谏a(chǎn)過程中嚴(yán)格按照各項(xiàng)SOP規(guī)定進(jìn)行操作，一方面實(shí)行“復(fù)核制”，即一人操作，一人復(fù)核，保證整個(gè)生產(chǎn)過程的均一性和穩(wěn)定性，另一方面實(shí)行“反考核制”，即后道工序的員工負(fù)責(zé)對(duì)前道工序的質(zhì)量情況進(jìn)行反考核，而且每個(gè)單元操作都有真實(shí)及時(shí)的原始記錄。
為了保證藥品質(zhì)量，揚(yáng)子江藥業(yè)在國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，又建立了一套遠(yuǎn)高于法定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。他們首先把住原輔料采購(gòu)關(guān)，不采購(gòu)審計(jì)不合格企業(yè)的原輔料；其次，在半成品、成品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，制定多項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)程序，即車間質(zhì)檢員初檢，車間化驗(yàn)員抽檢，最后廠中心化驗(yàn)室終檢，確保成品質(zhì)量100%合格出廠；再次，明確質(zhì)量問責(zé)制，做到管理分級(jí)歸口，查處尋根求源。推行藥品質(zhì)量授權(quán)人制度，將質(zhì)量責(zé)任以明確第一責(zé)任人為核心，令人嘆服的是，集團(tuán)規(guī)定，連續(xù)三個(gè)月完不成質(zhì)量指標(biāo)的部門領(lǐng)導(dǎo)就地免職。質(zhì)量軍威之嚴(yán)令人嘆服。
深入持久地開展QC小組活動(dòng)，把好生產(chǎn)質(zhì)量的過程管理，是揚(yáng)子江藥業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的又一亮點(diǎn)。今年7月份，在廣州召開的全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理小組成果發(fā)表交流會(huì)上，揚(yáng)子江藥業(yè)以57項(xiàng)QC成果一等獎(jiǎng)再拔頭籌，占全部QC金牌總數(shù)的近一半。集團(tuán)同時(shí)被授予“全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)。”到目前為止，揚(yáng)子江藥業(yè)已累計(jì)有187項(xiàng)QC成果獲得全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)一等獎(jiǎng)，連續(xù)六年蟬聯(lián)全國(guó)第一。
揚(yáng)子江藥業(yè)的QC小組具有非常鮮明的特色：以職工自愿參加為基礎(chǔ)，職工在QC小組活動(dòng)中群策群力分析問題，解決問題。大家關(guān)系平等，不分職位，互相學(xué)習(xí)，集思廣益。QC小組活動(dòng)內(nèi)容豐富，從確保質(zhì)量的技術(shù)攻關(guān)到降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)管理，從降低工人勞動(dòng)強(qiáng)度到工藝設(shè)備的革新，在生產(chǎn)質(zhì)量管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都活躍著QC小組的身影。
依靠科技創(chuàng)新不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，集團(tuán)QC金牌的背后凝聚著揚(yáng)子江人的智慧和汗水。在這里，揚(yáng)子江人最為稱道的是德國(guó)專家給集團(tuán)技術(shù)工人頒獎(jiǎng)的故事。早些年，揚(yáng)子江藥業(yè)引進(jìn)德國(guó)B+S公司生產(chǎn)的價(jià)值680萬元的水針生產(chǎn)線，在最初的設(shè)備調(diào)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)此設(shè)備有“水土不服”的現(xiàn)象，與國(guó)產(chǎn)安瓿瓶不能很好地“配合”，頻繁出現(xiàn)斷針現(xiàn)象，影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。德國(guó)專家趕到現(xiàn)場(chǎng)，研究了幾天也沒有找到問題癥結(jié)，表示無力解決此項(xiàng)難題。揚(yáng)子江藥業(yè)技術(shù)工人主動(dòng)請(qǐng)纓，成立此課題攻關(guān)小組，開始沒日沒夜的技術(shù)攻關(guān)。翻書籍，查文獻(xiàn)，做小樣，一個(gè)接一個(gè)的試驗(yàn)方案伴隨著日落日出和他們忙碌的身影。經(jīng)過半年的摸索和改進(jìn)，課題攻關(guān)小組終于成功研制出“防斷針裝置”，成功地攻克這一技術(shù)難關(guān)，設(shè)備開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)，質(zhì)量得到可靠保證。中國(guó)工人攻克技術(shù)難關(guān)的消息不脛而走，以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的德國(guó)專家為揚(yáng)子江藥業(yè)技術(shù)工人的成果所折服，專程趕來給揚(yáng)子江人頒發(fā)了2.3萬歐元的技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)金。
“防斷針裝置”的研制充分顯示了揚(yáng)子江藥業(yè)技術(shù)工人的智慧，但這只是揚(yáng)子江藥業(yè)QC活動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)縮影。
頭孢粉針氣流分裝機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生瓶壁掛粉現(xiàn)象，這也是目前眾多企業(yè)無法解決的難題。車間設(shè)備機(jī)長(zhǎng)朱未來等人專程赴上海某跨國(guó)公司調(diào)研，對(duì)價(jià)格昂貴的同類進(jìn)口設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理進(jìn)行深入鉆研，自行成功設(shè)計(jì)出淋瓶機(jī)，成功地解決了國(guó)內(nèi)同行難以解決的技術(shù)難題。這一技改項(xiàng)目總投入僅5萬元，卻為公司節(jié)約了200多萬元。
從源頭抓起，建立內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向歐美質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)軍，廣泛開展QC小組和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，通過深入解讀，揚(yáng)子江藥業(yè)質(zhì)量管理的大樹枝葉茂盛，生機(jī)盎然，挺拔于中國(guó)質(zhì)量之林。
質(zhì)量之旅在延伸
“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重”，被稱為醫(yī)者的三重境界。而“治未病”是其中的最高境界。
質(zhì)量管理與之非常相似。在產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)之初，就在公司內(nèi)解決，可視為“病初”，這是質(zhì)量控制和質(zhì)量檢測(cè)的工作，而當(dāng)質(zhì)量問題引起顧客投訴后再處理，那就是“病重”，一不小心還容易演變成信任危機(jī)，讓管理者頭痛。最好的辦法是在產(chǎn)品“生病”之前就排除可能的“病因”，把產(chǎn)品健康地交到顧客手中，這就是質(zhì)量管理的最高境界——建立質(zhì)量文化。
揚(yáng)子江藥業(yè)已成功地將質(zhì)量文化的理念運(yùn)用到制藥實(shí)踐中。集團(tuán)董事長(zhǎng)徐鏡人有句質(zhì)量名言：“任何困難都不可能把我們擊倒，唯有質(zhì)量?！边@句話如今已成為揚(yáng)子江藥業(yè)質(zhì)量文化的經(jīng)典被揚(yáng)子江人耳熟能詳。
揚(yáng)子江人對(duì)質(zhì)量永無止境的追求，不僅表現(xiàn)在過程控制、檢測(cè)上，更表現(xiàn)在質(zhì)量月活動(dòng)上。他們每年分別在3月和9月開展兩次聲勢(shì)浩大的質(zhì)量月活動(dòng)，每次活動(dòng)都選好主題，召開質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，發(fā)動(dòng)廣大職工全員參加，如今已連續(xù)舉辦了24 屆，從未間斷。主題鮮明，針對(duì)性強(qiáng)的質(zhì)量月活動(dòng)，不僅牢牢繃緊了職工的質(zhì)量弦，將質(zhì)量意識(shí)深植員工心中，而且通過職工的自檢、自查、自糾、互檢、互查、整改，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
質(zhì)量文化的形成，最終還是要落實(shí)到行動(dòng)上。
在揚(yáng)子江藥業(yè)，建立質(zhì)量文化，不僅是質(zhì)量部門的事，也是全體員工的事。從領(lǐng)導(dǎo)層到生產(chǎn)、質(zhì)量管理部門，到車間再到每個(gè)班組，保證質(zhì)量的具體制度制定得極為詳細(xì)。在領(lǐng)導(dǎo)層，質(zhì)量保障措施落實(shí)到生產(chǎn)質(zhì)量管委會(huì)的總助、部長(zhǎng)、車間主任身上，給領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)，并定期考核打分。在車間，除了建立完善的質(zhì)量管理體系外，每月都召開質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)質(zhì)量隱患及時(shí)分析整改，對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)所有員工創(chuàng)新的熱情。
設(shè)計(jì)一套獎(jiǎng)懲分明的考核制度是揚(yáng)子江藥業(yè)質(zhì)量管理的一大特色。和其他企業(yè)不一樣，揚(yáng)子江藥業(yè)重獎(jiǎng)自挑毛病者。在去年的質(zhì)量月期間，6個(gè)部門因此獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。這種創(chuàng)新質(zhì)量管理機(jī)制，大大調(diào)動(dòng)了全廠干部職工參與質(zhì)量管理和技術(shù)攻關(guān)的積極性。從供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)沒有誰掩蓋問題，而是主動(dòng)開動(dòng)思想，積極尋找問題和不足，千方百計(jì)解決問題。
與獎(jiǎng)勵(lì)自挑毛病同時(shí)實(shí)施的是對(duì)質(zhì)量問題的一票否決制。這兩者并不矛盾，否決重在嚴(yán)格管理、規(guī)范操作。從高層開始實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，到最近制造部出臺(tái)的機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、首件復(fù)核制，把質(zhì)量問題作為考核的主要標(biāo)準(zhǔn)，層層考核，誰觸犯了質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)就是違反“軍規(guī)”，就是跟自己的飯碗過不去。
揚(yáng)子江藥業(yè)質(zhì)量文化還有一個(gè)鮮明的地方，就是“質(zhì)量是企業(yè)價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是唯一不可妥協(xié)的事情”。因此，當(dāng)質(zhì)量和效益發(fā)生沖突時(shí)，他們會(huì)毫不猶豫地選擇前者。正如集團(tuán)董事長(zhǎng)徐鏡人所言：“我們寧丟效益，也不丟質(zhì)量！”這擲地有聲的誓言樹立起揚(yáng)子江藥業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的追求，這樣的追求更能夠向員工傳遞什么才是正確的質(zhì)量觀的信號(hào)。
尾聲： 一代質(zhì)量大師克勞士比說過；“質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該是漸進(jìn)而持續(xù)的，它是一種沒有真正開始和結(jié)束的連續(xù)過程”。
一個(gè)公司認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量，很快就會(huì)有看得見摸得著的改進(jìn)，但是要變成文化，成為人們共同信仰的價(jià)值觀，則需要多年的努力。
“這就如同我們游泳，光是買泳衣并下決心學(xué)習(xí)游泳跟真正會(huì)游泳還有很長(zhǎng)的距離。我們必須努力學(xué)習(xí)，花很長(zhǎng)一段時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)，甚至要?dú)v經(jīng)真正的比賽，才能成為游泳高手”，集團(tuán)董事長(zhǎng)徐鏡人如是說。
歷經(jīng)39年的風(fēng)雨兼程，揚(yáng)子江藥業(yè)在質(zhì)量的長(zhǎng)河中劈波斬浪，中流擊水，練就了過硬的“泳技”，暢游“藥海”，浪遏飛舟！
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的較量中，揚(yáng)子江藥業(yè)榮登全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)百?gòu)?qiáng)榜首位！連連的驚艷，揚(yáng)子江藥業(yè)再次為全國(guó)醫(yī)藥界廣泛矚目，成為醫(yī)藥行業(yè)的新翹楚！
但這僅僅才剛剛開始，對(duì)揚(yáng)子江藥業(yè)而言，質(zhì)量永無終點(diǎn)，永遠(yuǎn)不可松懈。就像揚(yáng)子江藥業(yè)所堅(jiān)守的理念那樣，“質(zhì)量改進(jìn)是沒有終點(diǎn)的求索進(jìn)取，生產(chǎn)高質(zhì)藥品而護(hù)佑眾生健康，是揚(yáng)子江藥業(yè)永遠(yuǎn)的追求”。
“打造綠色家園，生產(chǎn)綠色藥品，享受綠色生命?！睋P(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)徐鏡人簡(jiǎn)樸、意味深長(zhǎng)的言語，道出了揚(yáng)子江人對(duì)質(zhì)量、對(duì)創(chuàng)新的持續(xù)追求和價(jià)值取向，透露了揚(yáng)子江藥業(yè)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。
這股力量，將讓這位引領(lǐng)者做出更多的貢獻(xiàn)與示范，繼續(xù)在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。
我們有理由相信，揚(yáng)子江藥業(yè)制造的質(zhì)量之旅、創(chuàng)新之旅將會(huì)激情無限，精彩紛呈。
